Badanie doświadczenia pasażera regionalnego portu lotniczego (2016)

Na ścieżce klienta pojawia się jeden z ważniejszych momentów – kontrola bezpieczeństwa. Na każdym lotnisku to jeden z kluczowych momentów doświadczenia pasażera.

Głównym celem projektu było zatem zbadanie wpływu emocji wywołanych przejściem pasażera przez security na gotowość wydawania pieniędzy w strefie airside, a następnie stworzenie rozwiązań, które z jednej strony poprawiają doświadczenie pasażera, a z drugiej pozwalają na wzrost przychodów z działalności komercyjnej w terminalu.

Motywem przewodnim badania było obranie perspektywy pasażera, dzięki czemu możliwe było wskazanie wąskich gardeł usługi i zarekomendowanie zmian.

Narzędzia/techniki, które wykorzystywaliśmy:
shadowing, obserwacja, wywiady SSI, digital pens

Comments 1

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *